DeepSeek、約5時間に及ぶ世界規模の障害を受けて利用者に返金へ

杭州に本社を置く人工知能スタートアップのDeepSeekは、2026年10月15日(木)、サービスが約5時間にわたり停止したことを受けて利用者に謝罪した。同社は影響を受けた利用者に補償を行うとしている。今回の障害は、同社がこれまでに経験した大規模な障害の一連の流れに加わるものだ。

DeepSeekのAPI(アプリケーション・プログラミング・インターフェース)プラットフォームに掲載された告知によると、同社は10月8日から14日までに消費された分をすべて全額返金する。返金は現金ではなく、プラットフォーム上のクレジットとして付与される。

チャットボットとAPIがともに停止

障害は木曜日の午前中に始まり、同社の名を冠したチャットボットと、V4 ProおよびV4.1 Flashモデルair APIサービスの両方が使えなくなった。世界中の利用者が影響を受けた。サービスは約4時間50分後、午後1時頃に復旧した。

システムの停止中、一部の利用者はDeepSeekへの接続時に表示されたエラーのスクリーンショットをソーシャルメディアに投稿した。最も多かったのは、サーバーが一時的に利用できないというメッセージだった。

信頼性が問われる事態

DeepSeekは、欧米の競合に対抗する低コストでオープンに公開されたモデルで知られ、中国のAI開発企業の中でも特に注目を集める存在となった。しかし、そのAPIを基盤に開発を行う開発者や企業にとっては、ベンチマークのスコアと同じくらい稼働時間が重要だ。数時間に及ぶ障害は、DeepSeekのモデルに依存するすべてのアプリケーションが、同じ時間だけ停止することを意味する。

数時間の障害に対して1週間分の利用料を全額返金することは、業界の基準から見ると寛大な対応だ。繰り返される信頼性の問題を受けて、顧客を引き留める狙いがあるとみられる。同社は障害の原因を公には詳しく説明していない。