Amazon, Delta e grandes bancos estão bloqueando agentes de IA em seus sites

Em outubro de 2026, pessoas que usam agentes de IA, incluindo o Muse da Meta, o Grok da xAI, o Dots da OpenAI e o Instinct, afirmam que as ferramentas estão sendo impedidas de concluir tarefas em sites importantes. Agentes criados para reservar mesas, organizar caixas de e-mail ou comprar produtos em nome do usuário estão encontrando barreiras de acesso em uma lista crescente de plataformas.

A Yelp afirmou que só aceita agentes que paguem pelo seu programa de licenciamento de dados. A Delta Air Lines está impedindo que agentes comprem passagens para usuários, enquanto o JPMorgan Chase e a Charles Schwab confirmaram que bloqueiam o acesso de agentes a contas por preocupações de segurança. Alguns usuários relatam ainda que Cars.com e Amtrak, que antes funcionavam com seus agentes, não estão mais acessíveis, o que sugere que outras empresas podem estar restringindo o acesso sem anunciar.

A disputa entre Amazon e Perplexity continua

A Amazon proibiu o recurso de compras com agente da Perplexity em 2025 e processou a startup. A Perplexity argumentou que a Amazon teme perder visitantes humanos que veem seus anúncios, e descreveu seu agente como uma extensão do usuário. Um juiz ordenou que a Perplexity interrompesse as compras de seus agentes na Amazon, mas um tribunal de recursos reverteu essa decisão em agosto de 2026, após o que a Amazon apresentou uma denúncia emendada. Desde então, a Amazon afirmou que o acesso contínuo do Muse viola as políticas de seu site, e há relatos de que o Grok, o Dots e o agente da Instinct também não conseguem usar a Amazon. O dono da xAI, Elon Musk, sugeriu que poderia criar um rival da Amazon.

A Meta reagiu em uma publicação de outubro de 2026. "Recusar um agente pessoal significa recusar o cliente por trás dele", afirmou a empresa. Em vez de confrontar a Amazon, a Meta firmou parcerias com varejistas como Walmart, Gap, Sephora e Best Buy para que o Muse possa fazer compras em seus sites, e a Shopify abriu sua rede de lojas virtuais para agentes de IA. A Instinct não quis comentar; OpenAI e Google não responderam de imediato.

Defesas anti-bot criam atritos

Mesmo onde os agentes não são banidos, ferramentas anti-bot amplamente usadas estão atrapalhando seu funcionamento. Publicações no Reddit dizem que o Google bloqueou algumas contas ligadas ao Muse por atividade suspeita, e alguns usuários relatam falhas no checkout do Walmart, apesar do acordo com a Meta. A Cloudflare, que lançou em 2025 um bloqueio com um clique para rastreadores de IA, também passou a bloquear rastreadores que coletam conteúdo tanto para indexação de buscas quanto para treinamento de IA.

Chris Canal, CEO da avaliadora de segurança de IA EquiStamp, disse que essas barreiras reduzem claramente o valor percebido de empresas como Anthropic e OpenAI, já que os agentes conseguem fazer menos coisas úteis. Ele também alertou que, à medida que mais sites adotarem verificações de humanidade, a web pode se tornar mais tediosa para todos, inclusive em sites simples de supermercado.