DeepSeek因全球服务中断近五小时将向用户退款

总部位于杭州的人工智能初创公司DeepSeek于2026年10月15日（周四）向用户致歉，此前其服务中断近五个小时。公司表示将为受影响的用户提供补偿。此次事件也是该公司近期经历的一系列重大故障之一。

根据DeepSeek应用程序编程接口（API）平台发布的通知，公司将全额退还用户在10月8日至10月14日期间的所有消费。退款不会以现金形式返还，而是以平台积分的形式发放。

聊天机器人与API同时离线

故障于周四上午开始，同时导致该公司同名聊天机器人以及V4 Pro和V4.1 Flash模型的API服务瘫痪。全球各地的用户都受到影响。约四小时50分钟后，即下午1点左右，服务才恢复正常。

系统宕机期间，部分用户在社交媒体上发布了他们在尝试连接DeepSeek时看到的错误截图。其中最常见的提示是服务器暂时不可用。

可靠性的考验

DeepSeek已成为最受关注的中国AI开发商之一，以低成本、公开发布的模型与西方同行竞争而闻名。然而，对于基于其API进行开发的开发者和企业而言，服务可用性与基准测试分数同样重要。持续数小时的中断意味着，依赖DeepSeek模型的每一个应用也会同样长时间受到影响。

对于一场只持续几个小时的故障，退还整整一周的使用费用，按行业标准来看算是相当慷慨的举动。此举似乎旨在在多次出现可靠性问题之后留住客户。该公司并未公开说明造成此次中断的具体原因。