DeepSeek hoàn tiền cho người dùng sau gần năm giờ gián đoạn dịch vụ toàn cầu

DeepSeek, start-up trí tuệ nhân tạo có trụ sở tại Hàng Châu, đã xin lỗi người dùng vào thứ Năm, ngày 15 tháng 10 năm 2026, sau khi dịch vụ của công ty ngừng hoạt động gần năm giờ. Công ty cho biết sẽ bồi thường cho những người bị ảnh hưởng. Sự cố này nối tiếp một loạt gián đoạn lớn mà công ty từng gặp phải.

Theo thông báo được đăng trên nền tảng giao diện lập trình ứng dụng (API) của DeepSeek, công ty sẽ hoàn tiền đầy đủ cho mọi lượng sử dụng của người dùng từ ngày 8 đến ngày 14 tháng 10. Số tiền này sẽ không được hoàn bằng tiền mặt mà được cấp dưới dạng tín dụng trên nền tảng.

Cả chatbot lẫn API đều ngừng hoạt động

Sự cố bắt đầu vào sáng thứ Năm và làm gián đoạn cả chatbot mang tên công ty lẫn dịch vụ API cho các mô hình V4 Pro và V4.1 Flash. Người dùng trên khắp thế giới đều bị ảnh hưởng. Dịch vụ được khôi phục khoảng bốn giờ 50 phút sau, vào khoảng 13 giờ.

Trong thời gian hệ thống ngừng hoạt động, một số người dùng đã đăng ảnh chụp màn hình lên mạng xã hội về các lỗi gặp phải khi cố truy cập DeepSeek. Thông báo phổ biến nhất là máy chủ tạm thời không khả dụng.

Phép thử về độ tin cậy

DeepSeek đã trở thành một trong những nhà phát triển AI Trung Quốc được theo dõi sát sao nhất, nổi bật với các mô hình chi phí thấp, được phát hành mở và cạnh tranh với các đối thủ phương Tây. Tuy nhiên, với các nhà phát triển và doanh nghiệp xây dựng trên API của công ty, thời gian hoạt động ổn định cũng quan trọng không kém điểm số đánh giá hiệu năng. Một sự cố kéo dài nhiều giờ đồng nghĩa với việc mọi ứng dụng phụ thuộc vào các mô hình của DeepSeek cũng bị gián đoạn trong suốt thời gian đó.

Hoàn tiền toàn bộ một tuần sử dụng cho một sự cố chỉ kéo dài vài giờ là một cử chỉ hào phóng theo tiêu chuẩn của ngành. Động thái này dường như nhằm giữ chân khách hàng sau nhiều lần gặp vấn đề về độ tin cậy. Công ty chưa công khai chi tiết nguyên nhân gây ra gián đoạn.