DeepSeek vai reembolsar usuários após queda global de quase cinco horas

A DeepSeek, start-up de inteligência artificial sediada em Hangzhou, pediu desculpas aos usuários nesta quinta-feira, 15 de outubro de 2026, depois que seus serviços ficaram fora do ar por cerca de cinco horas. A empresa disse que vai compensar os afetados. O incidente se soma a uma série de grandes interrupções que a companhia já enfrentou.

De acordo com um comunicado publicado na plataforma de interface de programação de aplicações (API) da DeepSeek, a empresa vai oferecer reembolso integral de tudo o que foi consumido entre 8 e 14 de outubro. O valor não será devolvido em dinheiro, mas emitido como créditos na plataforma.

Chatbot e API fora do ar

A falha começou na manhã de quinta-feira e derrubou tanto o chatbot que leva o nome da empresa quanto os serviços de API dos modelos V4 Pro e V4.1 Flash. Usuários de todo o mundo foram afetados. O serviço voltou cerca de quatro horas e 50 minutos depois, por volta das 13h.

Enquanto os sistemas estavam fora do ar, alguns usuários publicaram nas redes sociais capturas de tela dos erros que viram ao tentar acessar a DeepSeek. Entre as mensagens mais comuns estava a de que o servidor estava temporariamente indisponível.

Um teste de confiabilidade

A DeepSeek se tornou uma das desenvolvedoras chinesas de IA mais acompanhadas, conhecida por modelos de baixo custo e de código aberto que competem com rivais ocidentais. Para desenvolvedores e empresas que criam aplicações sobre sua API, porém, a disponibilidade importa tanto quanto os resultados em testes de desempenho. Uma interrupção de várias horas significa que todo aplicativo que depende dos modelos da DeepSeek fica prejudicado pelo mesmo período.

Reembolsar uma semana inteira de uso por uma queda que durou algumas horas é, pelos padrões do setor, um gesto generoso. Tudo indica que a medida visa manter os clientes após problemas de confiabilidade recorrentes. A empresa não divulgou publicamente o que causou a interrupção.