Amazon, Delta en grote banken blokkeren AI-agents op hun websites

Vanaf oktober 2026 zeggen mensen die AI-agents gebruiken, waaronder Meta's Muse, xAI's Grok, OpenAI's Dots en Instinct, dat deze tools worden tegengehouden bij het afronden van taken op toonaangevende websites. Agents die zijn ontworpen om tafels te reserveren, inboxen op te ruimen of producten namens een gebruiker te kopen, lopen tegen toegangsbarrières aan op een steeds langer wordend lijstje platforms.

Yelp zegt alleen agents toe te laten die betalen voor deelname aan het gegevenslicentieprogramma. Delta Air Lines verhindert dat agents tickets voor gebruikers kopen, terwijl JPMorgan Chase en Charles Schwab bevestigen dat ze agents om veiligheidsredenen de toegang tot rekeningen ontzeggen. Sommige gebruikers melden dat Cars.com en Amtrak, die eerder met hun agents werkten, niet meer bereikbaar zijn, wat erop wijst dat andere bedrijven de toegang mogelijk beperken zonder dit aan te kondigen.

Het gevecht tussen Amazon en Perplexity duurt voort

Amazon verbood Perplexity's agentische winkelfunctie in 2025 en spande een rechtszaak aan tegen de startup. Perplexity stelde dat Amazon bang is menselijke bezoekers te verliezen die de advertenties zien, en beschreef zijn agent als een verlengstuk van de gebruiker. Een rechter gelastte Perplexity te stoppen met het laten winkelen op Amazon door zijn agents, maar een hof van beroep vernietigde die uitspraak in augustus 2026, waarna Amazon een gewijzigde klacht indiende. Amazon heeft sindsdien gezegd dat de voortdurende toegang van Muse in strijd is met het sitebeleid, en er zijn berichten dat ook Grok, Dots en de agent van Instinct Amazon niet kunnen gebruiken. xAI-eigenaar Elon Musk suggereerde dat hij mogelijk een concurrent van Amazon zou kunnen beginnen.

Meta reageerde in een bericht van oktober 2026. "Een persoonlijke agent weigeren betekent de klant erachter weigeren", aldus het bedrijf. In plaats van de confrontatie met Amazon aan te gaan, heeft Meta winkels als Walmart, Gap, Sephora en Best Buy binnengehaald zodat Muse op hun sites kan winkelen, en heeft Shopify zijn winkelnetwerk opengesteld voor AI-agents. Instinct wilde niet reageren; OpenAI en Google reageerden niet direct.

Anti-botverdedigingen zorgen voor wrijving

Ook waar agents niet zijn verbannen, zorgen wijdverspreide anti-bottools ervoor dat ze struikelen. Berichten op Reddit melden dat Google sommige aan Muse gekoppelde accounts heeft geblokkeerd wegens verdachte activiteit, en sommige gebruikers melden problemen bij het afrekenen bij Walmart, ondanks de deal met Meta. Cloudflare, dat in 2025 een blokkade met één klik voor AI-crawlers lanceerde, is ook begonnen met het blokkeren van crawlers die content verzamelen voor zowel zoekindexering als AI-training.

Chris Canal, CEO van de AI-veiligheidsbeoordelaar EquiStamp, zei dat de barrières duidelijk afbreuk doen aan de waargenomen waarde van bedrijven als Anthropic en OpenAI, omdat agents minder nuttige dingen kunnen doen. Hij waarschuwde ook dat naarmate meer sites menselijke verificatiecontroles invoeren, het web voor iedereen vervelender kan worden, zelfs op eenvoudige boodschappensites.