Amazon, Delta et de grandes banques bloquent les agents IA sur leurs sites

En octobre 2026, des utilisateurs d'agents IA, notamment Muse de Meta, Grok de xAI, Dots d'OpenAI et Instinct, affirment que ces outils se voient empêcher de mener à bien des tâches sur des sites de premier plan. Les agents conçus pour réserver une table, trier une boîte mail ou acheter des produits pour le compte d'un utilisateur se heurtent à des barrières d'accès sur une liste croissante de plateformes.

Yelp indique qu'il n'accepte que les agents qui paient pour son programme de licence de données. Delta Air Lines empêche les agents d'acheter des billets pour les utilisateurs, tandis que JPMorgan Chase et Charles Schwab confirment bloquer les agents donnant accès aux comptes, pour des raisons de sécurité. Certains utilisateurs ajoutent que Cars.com et Amtrak, qui fonctionnaient auparavant avec leurs agents, ne sont plus accessibles, ce qui laisse penser que d'autres entreprises restreignent aussi l'accès sans l'annoncer.

Le bras de fer entre Amazon et Perplexity se poursuit

Amazon a interdit la fonctionnalité d'achat agentique de Perplexity en 2025 et a poursuivi la start-up en justice. Perplexity soutient qu'Amazon craint de perdre des visiteurs humains qui voient ses publicités, et décrit son agent comme une extension de l'utilisateur. Un juge a ordonné à Perplexity de cesser que ses agents achètent sur Amazon, mais une cour d'appel a annulé cette décision en août 2026, après quoi Amazon a déposé une plainte modifiée. Amazon a depuis affirmé que l'accès continu de Muse violait ses règles de site, et des informations font état de l'impossibilité pour Grok, Dots et l'agent d'Instinct d'utiliser Amazon également. Elon Musk, propriétaire de xAI, a laissé entendre qu'il pourrait lancer un concurrent d'Amazon.

Meta a réagi dans une publication d'octobre 2026. « Refuser un agent personnel revient à refuser le client qui se cache derrière lui », affirme l'entreprise. Plutôt que de s'opposer frontalement à Amazon, Meta a signé avec des enseignes comme Walmart, Gap, Sephora et Best Buy pour permettre à Muse d'y faire ses achats, et Shopify a ouvert son réseau de boutiques aux agents IA. Instinct a refusé de commenter ; OpenAI et Google n'ont pas répondu dans l'immédiat.

Les défenses anti-bots ajoutent des frictions

Même là où les agents ne sont pas interdits, les outils anti-bots très répandus les perturbent. Des publications sur Reddit affirment que Google a bloqué certains comptes liés à Muse pour activité suspecte, et certains utilisateurs signalent des échecs de paiement chez Walmart malgré son accord avec Meta. Cloudflare, qui avait lancé en 2025 un blocage en un clic pour les robots d'indexation de l'IA, a également commencé à bloquer les robots qui collectent du contenu à la fois pour l'indexation des moteurs de recherche et pour l'entraînement des IA.

Chris Canal, PDG de l'évaluateur de sécurité IA EquiStamp, affirme que ces barrières réduisent nettement la valeur perçue d'entreprises comme Anthropic et OpenAI, puisque les agents peuvent accomplir moins de tâches utiles. Il met aussi en garde : à mesure que davantage de sites déploieront des vérifications humaines, le web pourrait devenir fastidieux pour tout le monde, y compris sur de simples sites d'épicerie.