تسعير مدعوم بالذكاء الاصطناعي لدى تجار التجزئة الأمريكيين يثير قلق المستهلكين ومشاريع القوانين في الولايات
يزداد حذر المتسوقين الأمريكيين مع لجوء تجار التجزئة إلى الذكاء الاصطناعي وملصقات الأسعار الرقمية لتحديد الأسعار. وقد نظرت 30 ولاية على الأقل في مشاريع قوانين تتعلق بالتسعير هذا العام، واقترحت لجنة التجارة الفيدرالية تحذيرًا بشأن الإفصاح.
يزداد قلق المتسوقين الأمريكيين بشأن الطريقة التي تحدد بها كبرى سلاسل المتاجر والمطاعم أسعارها، مع انتشار أدوات الذكاء الاصطناعي وملصقات الأسعار الإلكترونية في المتاجر في أنحاء البلاد. وعلى وسائل التواصل الاجتماعي، أثارت عبارات مثل "التسعير الديناميكي" و"تسعير المراقبة" تساؤلات حول ما إذا كان العملاء المختلفون يدفعون مبالغ مختلفة مقابل السلعة نفسها.
إن تقلب أسعار تذاكر الطيران والفنادق وخدمات التوصيل أمر مألوف، لكن فكرة أن تتشكل المشتريات اليومية بفعل خوارزميات غامضة وبيانات شخصية أثارت حساسية كبيرة. وقد وصفت كيتي توماس، التي تترأس مركز أبحاث حول سلوك المستهلك في شركة الاستشارات Kearney، توترًا متزايدًا حول من سيكون له الكلمة العليا، الشركات أم المتسوقون، مع دخول الروبوتات والذكاء الاصطناعي إلى عملية التسعير.
تجار التجزئة يردون على المخاوف
كتب john Furner، الرئيس التنفيذي لشركة وول مارت، في مدونة نُشرت في سبتمبر 2026 أن العلامات الرقمية توفر وقت الموظفين وتُبقي الأسعار محدثة، وأنها لا تُستخدم لرفع الأسعار وفقًا للطقس أو وقت اليوم أو العملاء الأفراد. وكتب قائلًا: "نحن نسعّر المنتج، لا الشخص". وقالت توماس إن المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي التي تزعم خطأً أن ملصقات وول مارت تمسح الوجوه أو الهواتف تعكس شكوكًا ناجمة عن محدودية شفافية الشركات بشأن جمع البيانات.
قال آسا فاركوهار من شركة تكنولوجيا التجزئة Relex Solutions إن المتاجر تحدّث عادةً أسعار الرفوف وفق جدول محدد، غالبًا أسبوعيًا، وإن التغييرات خلال اليوم نادرة للغاية في قطاع البقالة. كما قالت شركة Decodo، وهي شركة لبيانات الويب، إن نحو نصف تغييرات الأسعار في الولايات المتحدة التي تتبعتها خلال عام 2025 كانت انخفاضات.
الولايات ولجنة التجارة الفيدرالية تتحركان
وفقًا للمؤتمر الوطني لهيئات تشريعات الولايات، نظر مشرّعون في 30 ولاية على الأقل في مشاريع قوانين تتعلق بالتسعير هذا العام، شملت إجراءات بشأن التسعير الخوارزمي والتسعير المخصص. وقد فرضت ماريلاند ونيوجيرسي وكونيتيكت قيودًا على استخدام البيانات الشخصية لتحديد ما يدفعه المتسوقون. وقد اقترحت لجنة التجارة الفيدرالية سياسة إنفاذ تحذر من أن الإخفاق في الإفصاح عن استخدام هذه البيانات قد يشكل خرقًا لقانون حماية المستهلك. ووجد تقرير صادر عن موظفي اللجنة في يناير 2025 أن الوسطاء الذين يبيعون أدوات تخصيص الأسعار خدموا 250 عميلًا على الأقل.
تُظهر النزاعات السابقة حجم المخاطر. فقد قاضت النيابة العامة في كاليفورنيا شركة Target عام 2022، مدعيةً أن تطبيقها يرفع الأسعار بمجرد دخول المتسوقين المتاجر، فوافقت Target على تسوية بقيمة 5 ملايين دولار وحظر استخدام تقنية السياج الجغرافي، مع نفيها تحديد أسعار شخصية. كما أنهت Instacart تجارب كانت توزع فيها المتسوقين عشوائيًا على مجموعات سعرية، بعد أن كشف تحقيق عن اختلاف الأسعار للمنتجات المتطابقة.
لا يزال مدى اعتماد تجار التجزئة على الذكاء الاصطناعي غير واضح، لكن يبدو أن تبنيه في ازدياد. ففي استطلاع أجرته Simon-Kucher على أكثر من 2200 مدير تنفيذي في 28 دولة، قال 41% منهم إنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي لجمع معلومات السوق مثل أسعار المنافسين، و28% لتحسين الأسعار في الوقت الفعلي.
التعليقات
لا توجد تعليقات بعد. ابدأ النقاش أو اطرح سؤالًا.
ذو صلة
مشروع سيباستيان روتشي المقترح لمركز بيانات للذكاء الاصطناعي بمساحة 950 ألف قدم مربعة في مقاطعة إمبريال معلّق، بعد أن أمر قاض بإجراء مراجعة بيئية شاملة وسط معارضة محلية شديدة.
الكاتب الزيمبابوي سيمبارashe كوندизيزا يرفض مزاعم بأن قصته الفائزة "المقاتل الأزرق" من إنتاج الذكاء الاصطناعي، فيما تراجع جائزة كاين الادعاءات.
أكد غاريت لانغلي، المدير التنفيذي لشركة Flock، أن أجهزة الاستشعار الصوتية للشركة لا ترصد سوى إطلاق النار، بينما يذكر موقعها الإلكتروني وأحد المتحدثين باسمها الألعاب النارية وعروض السيارات المتهورة وحوادث السير أيضاً.