Amazon, Delta và các ngân hàng lớn đang chặn AI agent truy cập trang web của họ

Tính đến tháng 10 năm 2026, người dùng các AI agent gồm Muse của Meta, Grok của xAI, Dots và Instinct của OpenAI cho biết các công cụ này đang bị chặn khi thực hiện tác vụ trên nhiều trang web hàng đầu. Các agent được thiết kế để đặt bàn, dọn hộp thư hay mua hàng thay người dùng đang gặp rào cản truy cập trên danh sách nền tảng ngày càng dài.

Yelp cho biết chỉ cho phép các agent tham gia chương trình cấp phép dữ liệu có trả phí. Delta Air Lines ngăn các agent mua vé thay người dùng, trong khi JPMorgan Chase và Charles Schwab xác nhận họ chặn agent truy cập tài khoản vì lo ngại an ninh. Một số người dùng cho biết Cars.com và Amtrak, vốn từng hoạt động với agent của họ, nay cũng không thể kết nối, gợi ý rằng các doanh nghiệp khác có thể đang hạn chế truy cập mà không công bố.

Cuộc tranh chấp giữa Amazon và Perplexity tiếp diễn

Amazon đã cấm tính năng mua sắm tự động của Perplexity vào năm 2025 và kiện công ty khởi nghiệp này. Perplexity lập luận rằng Amazon lo sợ mất những khách hàng là con người, những người xem quảng cáo của họ, và mô tả agent của mình như một phần mở rộng của người dùng. Một thẩm phán đã yêu cầu Perplexity ngừng để agent mua sắm trên Amazon, nhưng tòa phúc thẩm đã đảo ngược phán quyết này vào tháng 8 năm 2026, sau đó Amazon nộp đơn khiếu nại sửa đổi. Amazon sau đó cho biết việc Muse tiếp tục truy cập vi phạm chính sách trang web của họ, và có thông tin cho rằng agent của Grok, Dots và Instinct cũng không thể dùng Amazon. Chủ sở hữu xAI, Elon Musk, cho biết ông có thể lập một đối thủ cạnh tranh với Amazon.

Meta đã phản hồi trong một bài đăng tháng 10 năm 2026. "Từ chối một agent cá nhân cũng đồng nghĩa với việc từ chối chính khách hàng đứng sau nó," công ty nói. Thay vì đối đầu với Amazon, Meta đã hợp tác với các nhà bán lẻ như Walmart, Gap, Sephora và Best Buy để cho phép Muse mua sắm trên trang web của họ, còn Shopify đã mở mạng lưới cửa hàng trực tuyến cho các AI agent. Instinct từ chối bình luận; OpenAI và Google chưa phản hồi ngay.

Các hệ thống chống bot gây thêm trở ngại

Ngay cả khi agent không bị cấm, các công cụ chống bot phổ biến vẫn đang gây khó khăn cho chúng. Các bài đăng trên Reddit cho biết Google đã khóa một số tài khoản liên kết với Muse vì hoạt động đáng ngờ, và một số người dùng báo cáo lỗi thanh toán trên Walmart dù công ty này có thỏa thuận với Meta. Cloudflare, đơn vị đã ra mắt tính năng chặn AI crawler chỉ bằng một cú nhấp chuột vào năm 2025, cũng bắt đầu chặn các crawler thu thập nội dung phục vụ cả lập chỉ mục tìm kiếm lẫn huấn luyện AI.

Chris Canal, CEO của đơn vị đánh giá an toàn AI EquiStamp, cho rằng những rào cản này rõ ràng làm giảm giá trị được cảm nhận của các công ty như Anthropic và OpenAI, vì các agent có thể làm được ít việc hữu ích hơn. Ông cũng cảnh báo rằng khi ngày càng nhiều trang web triển khai các bước xác minh con người, web có thể trở nên rườm rà hơn với tất cả mọi người, kể cả trên những trang mua sắm tạp hóa đơn giản.