DeepSeek vergoedt gebruikers na wereldwijde storing van bijna vijf uur

DeepSeek, het in Hangzhou gevestigde startup op het gebied van kunstmatige intelligentie, heeft donderdag 15 oktober 2026 excuses aangeboden aan gebruikers nadat de diensten bijna vijf uur plat lagen. Het bedrijf zegt de getroffenen te zullen compenseren. Het incident past in een reeks grote verstoringen die het bedrijf heeft meegemaakt.

Volgens een melding op het application programming interface (API)-platform van DeepSeek krijgen gebruikers het volledige bedrag terug voor alles wat zij tussen 8 en 14 oktober hebben gebruikt. Het geld wordt niet contant uitbetaald, maar als tegoed op het platform bijgeschreven.

Chatbot en API beide offline

De storing begon donderdagochtend en trof zowel de naamgevende chatbot van het bedrijf als de API-diensten voor de modellen V4 Pro en V4.1 Flash. Gebruikers over de hele wereld hadden last. Ongeveer vier uur en 50 minuten later, rond 13.00 uur, was de dienst weer beschikbaar.

Terwijl de systemen uitlagen, plaatsten sommige gebruikers op sociale media screenshots van de foutmeldingen die zij zagen bij een poging DeepSeek te bereiken. Een van de meest voorkomende meldingen was dat de server tijdelijk niet beschikbaar was.

Een test van betrouwbaarheid

DeepSeek is uitgegroeid tot een van de meest nauwlettend gevolgde Chinese AI-ontwikkelaars, bekend om goedkope, open uitgebrachte modellen die concurreren met westerse rivalen. Voor ontwikkelaars en bedrijven die op de API bouwen, telt echter beschikbaarheid even zwaar als benchmarkscores. Een storing van enkele uren betekent dat elke toepassing die op de modellen van DeepSeek draait net zo lang verstoord is.

Het volledige gebruik van een week terugbetalen voor een storing die enkele uren duurde, is volgens industriestandaarden een royaal gebaar. Het lijkt erop te zijn gericht op het behouden van klanten na herhaalde betrouwbaarheidsproblemen. Het bedrijf heeft niet publiekelijk toegelicht wat de storing veroorzaakte.