Amazon, Delta, dan bank-bank besar memblokir agen AI dari situs mereka

Per Oktober 2026, orang-orang yang menggunakan agen AI, termasuk Muse dari Meta, Grok dari xAI, Dots dan Instinct dari OpenAI, mengatakan alat tersebut dihentikan saat mencoba menyelesaikan tugas di situs-situs terkemuka. Agen yang dirancang untuk memesan meja restoran, merapikan kotak masuk, atau membeli produk atas nama pengguna kini menghadapi hambatan akses di daftar platform yang terus bertambah.

Yelp menyatakan hanya menerima agen yang membayar untuk program lisensi datanya. Delta Air Lines mencegah agen membeli tiket untuk pengguna, sementara JPMorgan Chase dan Charles Schwab memastikan mereka memblokir agen dari akun karena alasan keamanan. Sejumlah pengguna menambahkan bahwa Cars.com dan Amtrak, yang sebelumnya bisa diakses agen mereka, kini tidak lagi dapat dijangkau, yang mengindikasikan bahwa perusahaan lain mungkin membatasi akses tanpa pengumuman.

Pertarungan Amazon dan Perplexity berlanjut

Amazon melarang fitur belanja agentik Perplexity pada 2025 dan menggugat startup tersebut. Perplexity berargumen bahwa Amazon khawatir kehilangan pengunjung manusia yang melihat iklannya, dan menggambarkan agennya sebagai perpanjangan dari pengguna. Seorang hakim memerintahkan Perplexity untuk menghentikan agennya berbelanja di Amazon, tetapi pengadilan banding membatalkan putusan tersebut pada Agustus 2026, setelah itu Amazon mengajukan gugatan yang telah diubah. Amazon kemudian menyatakan bahwa akses Muse yang terus berlanjut melanggar kebijakan situsnya, dan ada laporan bahwa agen Grok, Dots, dan Instinct juga tidak dapat menggunakan Amazon. Pemilik xAI, Elon Musk, menyarankan bahwa ia mungkin akan membangun pesaing Amazon.

Meta memberikan tanggapan dalam unggahan Oktober 2026. "Menolak agen pribadi berarti menolak pelanggan di baliknya," kata perusahaan tersebut. Alih-alih berhadapan langsung dengan Amazon, Meta menggandeng peritel seperti Walmart, Gap, Sephora, dan Best Buy agar Muse dapat berbelanja di situs mereka, sementara Shopify telah membuka jaringan toko daringnya untuk agen AI. Instinct menolak berkomentar; OpenAI dan Google belum memberikan tanggapan segera.

Sistem anti-bot menambah hambatan

Bahkan di tempat yang agennya tidak dilarang, alat anti-bot yang luas digunakan masih menghambat kinerja mereka. Unggahan di Reddit menyebutkan Google memblokir sejumlah akun terkait Muse karena aktivitas mencurigakan, dan beberapa pengguna melaporkan kegagalan checkout di Walmart meskipun ada kesepakatan dengan Meta. Cloudflare, yang meluncurkan fitur pemblokiran satu klik untuk crawler AI pada 2025, juga mulai memblokir crawler yang mengambil konten untuk pengindeksan pencarian maupun pelatihan AI.

Chris Canal, CEO evaluator keamanan AI EquiStamp, mengatakan hambatan tersebut jelas menurunkan nilai yang dirasakan dari perusahaan seperti Anthropic dan OpenAI, karena agen dapat melakukan lebih sedikit hal yang berguna. Ia juga memperingatkan bahwa seiring semakin banyak situs menerapkan pemeriksaan verifikasi manusia, web bisa menjadi semakin merepotkan bagi semua orang, bahkan di situs belanja bahan makanan yang sederhana.