DeepSeek rembourse ses utilisateurs après une panne mondiale de près de cinq heures
La start-up chinoise d'IA DeepSeek s'est excusée pour une panne d'environ cinq heures survenue le 15 octobre 2026 et a annoncé qu'elle rembourserait l'intégralité de la consommation du 8 au 14 octobre sous forme de crédits.
DeepSeek, la start-up d'intelligence artificielle basée à Hangzhou, a présenté ses excuses à ses utilisateurs jeudi 15 octobre 2026, après que ses services ont été interrompus pendant près de cinq heures. L'entreprise a indiqué qu'elle dédommagerait les personnes touchées. Cet incident s'ajoute à une série de perturbations majeures qu'a connues la société.
Selon un avis publié sur la plateforme d'interface de programmation (API) de DeepSeek, l'entreprise accordera aux utilisateurs un remboursement intégral de tout ce qu'ils ont consommé entre le 8 et le 14 octobre. Les sommes ne seront pas restituées en espèces, mais versées sous forme de crédits sur la plateforme.
Chatbot et API hors service
La panne a débuté jeudi matin et a touché à la fois le chatbot éponyme de l'entreprise et les services API des modèles V4 Pro et V4.1 Flash. Des utilisateurs du monde entier ont été affectés. Le service a été rétabli environ quatre heures et 50 minutes plus tard, vers 13 heures.
Pendant la panne, certains utilisateurs ont publié sur les réseaux sociaux des captures d'écran des erreurs rencontrées en tentant d'accéder à DeepSeek. Parmi les plus fréquentes figurait un message indiquant que le serveur était temporairement indisponible.
Un test de fiabilité
DeepSeek est devenu l'un des développeurs chinois d'IA les plus suivis, connu pour ses modèles à faible coût diffusés en accès ouvert, qui rivalisent avec les acteurs occidentaux. Pour les développeurs et les entreprises qui s'appuient sur son API, toutefois, la disponibilité compte autant que les scores de référence. Une panne de plusieurs heures signifie que chaque application utilisant les modèles de DeepSeek est tout aussi longtemps perturbée.
Rembourser une semaine complète de consommation pour une panne de quelques heures constitue un geste généreux selon les standards du secteur. Cette décision semble destinée à fidéliser les clients après des problèmes de fiabilité répétés. L'entreprise n'a pas publiquement détaillé la cause de la perturbation.
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