DeepSeek reembolsará a sus usuarios tras una caída global de casi cinco horas

DeepSeek, la startup de inteligencia artificial con sede en Hangzhou, pidió disculpas a sus usuarios el jueves 15 de octubre de 2026, después de que sus servicios estuvieran caídos durante casi cinco horas. La compañía dijo que compensará a los afectados. El incidente se suma a una serie de interrupciones importantes que ha sufrido la empresa.

Según un aviso publicado en la plataforma de interfaz de programación de aplicaciones (API) de DeepSeek, la empresa reembolsará íntegramente a los usuarios todo lo que hayan consumido entre el 8 y el 14 de octubre. El importe no se devolverá en efectivo, sino en forma de créditos en la plataforma.

Chatbot y API fuera de servicio

El fallo comenzó la mañana del jueves y dejó inoperativos tanto el chatbot que lleva el nombre de la compañía como los servicios de API de sus modelos V4 Pro y V4.1 Flash. Usuarios de todo el mundo se vieron afectados. El servicio se restableció aproximadamente cuatro horas y 50 minutos después, hacia la 1 de la tarde.

Mientras los sistemas estaban caídos, algunos usuarios publicaron en redes sociales capturas de pantalla de los errores que obtenían al intentar acceder a DeepSeek. Entre los más comunes figuraba un mensaje que indicaba que el servidor no estaba disponible temporalmente.

Una prueba de fiabilidad

DeepSeek se ha convertido en uno de los desarrolladores chinos de IA más observados, conocido por sus modelos de bajo coste y de publicación abierta que compiten con rivales occidentales. Para los desarrolladores y empresas que construyen sobre su API, sin embargo, la disponibilidad es tan importante como las puntuaciones en los benchmarks. Una caída de varias horas significa que cada aplicación que depende de los modelos de DeepSeek queda interrumpida durante el mismo tiempo.

Reembolsar una semana completa de uso por una caída que duró unas pocas horas es un gesto generoso según los estándares del sector. Parece orientado a mantener a los clientes tras los repetidos problemas de fiabilidad. La compañía no detalló públicamente las causas de la interrupción.